台灣用 LINE、香港和馬來西亞用 WhatsApp：廣告怎麼接客人

同樣是 FB、IG 廣告，在台灣、香港和馬來西亞，客人想聯絡你的方式不太一樣。選對聊天工具，客人少一個步驟，就比較願意開口。

每個地方習慣不同

• 台灣：大家平常聊天用 LINE，看到店家通常會先加 LINE 好友再問。
• 香港：大部分人用 WhatsApp，習慣直接傳訊息問價錢。
• 馬來西亞：也是 WhatsApp 為主，客人可能用華語、英語或馬來語問你。

如果在台灣的廣告只放 WhatsApp，或在香港只放 LINE，客人還要多下載一個 app 或換一個方式聯絡，很多人就算了。

廣告按鈕直接連到聊天

在 Meta 廣告裡，可以把按鈕設成直接打開聊天：

• 香港和馬來西亞：用「傳送 WhatsApp 訊息」，客人一點就進到你的 WhatsApp。
• 台灣：把按鈕連到你的 LINE 官方帳號加好友連結。

不要讓客人先去網站找聯絡方式。從看到廣告到開始聊天，越少步驟越好。

先準備好第一句話

WhatsApp 連結可以帶一句預設訊息，例如「你好，我想了解這個方案」。客人打開就看到這句，只要按送出。

這樣有兩個好處：客人不用想要打什麼，你也一看就知道他是從哪支廣告來的。不同廣告可以用不同的問候語，之後比較容易分辨哪支廣告帶來比較多詢問。

LINE 這邊，可以設定加好友後的歡迎訊息，先打招呼，再問一個簡單的問題，例如「想了解哪一項服務呢？」

客人來了之後

聊天開始之後，才是生意真正開始的地方：

• 回得快：有人問就盡快回，下班時間設好自動回覆。
• 先回答再問：客人問價錢，先給清楚的價錢或範圍，再問他的需求。
• 用他的語言：馬來西亞客人用英語問，就用英語回；香港客人講廣東話，回覆也可以輕鬆一點。
• 記下來源：在對話裡加標籤，例如「FB 廣告」「IG 廣告」，之後才知道哪裡來的客人比較會成交。

同時做幾個市場

如果你的生意同時做台灣和香港，或台灣和馬來西亞，建議兩個工具都準備好，按市場分開投廣告，每個市場的廣告只放當地習慣的那一個。

想知道你的生意適不適合，WhatsApp 問我們。通常一個工作天內回覆。